Construir resultados a partir do marketing moderno exige uma abordagem estratégica, e o passo inicial para ela é entender a fundo sua audiência-alvo. 

Neste artigo, falaremos sobre a segmentação de públicos e a criação de personas. Vamos entender porque esses processos são fundamentais para a produção de conteúdo eficaz que ressoa emocionalmente e cria gatilhos mentais nos consumidores. 

Preparado para descobrir como levar o seu marketing a um novo patamar? Vamos adiante.

Segmentação e personas: A base da estratégia

A segmentação de mercado e a criação de personas são os alicerces estratégicos para a compreensão profunda da sua audiência-alvo. Esses processos capacitam as marcas a criar conteúdo que não apenas atinjam os consumidores, mas também os sensibilize a nível pessoal. 

A importância da segmentação de mercado

O marketing do mundo moderno não mais se modela da mesma forma que antes apresentava, e a abordagem de generalização de público não funciona mais. Compreender seu público-alvo é extremamente importante para cativar clientes fiéis. 

Segmentar esse público significa dividir a base de consumidores em grupos distintos, com características e necessidades semelhantes. Isso permite que as marcas personalizem sua mensagem de acordo com as particularidades de cada grupo.

Ao conhecer a fundo os diferentes segmentos da audiência, as marcas podem criar conteúdo que ressoa de maneira mais impactante. 

Essa segmentação não se limita apenas a fatores demográficos; incorpora também comportamentos, interesses e motivações que orientam as decisões de compra dos consumidores.

Introdução às personas: Conecte-se com a audiência

Além da segmentação, a noção de “personas” é outro conceito que você deve entender. Uma persona é uma representação fictícia de um grupo específico de consumidores. Você constrói essa representação a partir de insights reais. 

Cada persona agrupa características demográficas, psicográficas e comportamentais, que criam uma imagem do seu cliente ideal.

As personas humanizam a audiência e permitem que as marcas se conectem de maneira mais autêntica e significativa. Elas capacitam as equipes de marketing a entender os desafios, aspirações e preferências de diferentes segmentos. Isso ajuda a criar conteúdos que atendam diretamente às suas necessidades. 

Direcione a produção de conteúdo com precisão

Uma vez estabelecidas as personas, a produção de conteúdo pode ser direcionada de maneira eficaz. Cada persona possui suas próprias necessidades e interesses distintos, e é aí que entra a mágica da estratégia. 

Produzir conteúdo direcionado a cada persona significa escolher tópicos que ressoam com suas preocupações, selecionar formatos que engajam e empregar um tom e estilo de comunicação que faça sentido para o alvo, sem que pareça forçada ou agressiva.

A segmentação e as personas possibilitam uma conexão mais profunda, pois os consumidores sentem que a marca entende suas nuances individuais. 

Isso resulta em um envolvimento mais significativo e, por sua vez, constrói relacionamentos mais sólidos com os consumidores. 

A criação de personas assertivas permite uma abordagem que transforma a produção de conteúdo em uma conversa direta e pessoal. Em resumo, a segmentação permite uma visão ampla da audiência, enquanto as personas dão vida às características individuais. 

 

Agora que você já entendeu o conceito, vamos partir para a próxima etapa: Explorar as estratégias práticas para coletar informações para construir suas personas ideais.   

Colete dados sobre a audiência atual

Coletar dados sobre a audiência é o primeiro para a criação de conteúdos que dão certo. Através de pesquisas de mercado, análise de dados demográficos, comportamentais e redes sociais, você cria um mosaico completo da sua audiência. 

Ter essa visão faz com sua compreensão seja mais ampla, e permite que você crie personas detalhadas para guiar sua produção de conteúdo.

• Como obter esses dados

Uma estratégia eficaz para coletar essas informações é realizar algumas pesquisas de mercado. Você pode montar questionários com perguntas que façam sentido para o seu nicho de negócio. 

Dessa forma você consegue as respostas diretamente da fronte, são seus consumidores diretos falando com você e expondo suas opiniões, desejos e desafios relacionados ao seu serviço ou problema que você se propõe a resolver. 

Além disso, as pesquisas de mercado permitem análises de dados demográficos e comportamentais, isso oferece uma visão panorâmica dos grupos de pessoas que compõem a sua audiência.

• Redes sociais e análise de dados 

As redes sociais não são apenas plataformas para interação; lá você consegue retirar diversas informações sobre o comportamento do seu público. 

Observe como sua audiência recebe o conteúdo, quais são os tópicos que geram mais interesse e quais são os sentimentos expressos em comentários ou publicações, por exemplo. 

Nelas você também pode realizar uma análise superficial de dados demográficos, como faixa etária, localização e interesses.

Você também deve analisar o comportamento do seu público no seu site. Ao entender como os consumidores interagem com seu site, quais páginas visitam com mais frequência, quanto tempo passam nelas e quais ações realizam, você ganha uma compreensão mais profunda de suas preferências e necessidades. 

• Reúna todos os insights

A coleta de dados é um trampolim para a criação de personas detalhadas. Ao reunir informações demográficas, comportamentais e de interesse, você chegará mais perto das pessoas reais que você busca como consumidores. 

Essas personas vão ser guias em sua estratégia de criação de conteúdo.

• Crie personas detalhadas 

Depois de coletar e analisar os dados de seus consumidores e visitantes das redes e sites, chegou a hora de criar personas detalhadas.  Essas representações fictícias da sua audiência-alvo iluminam o caminho para uma produção de conteúdo eficaz e estratégica.

• Os componentes essenciais das personas

Como já abordado, uma persona é uma representação fictícia de um grupo específico de consumidores com características, objetivos e desafios semelhantes. 

Ao dar um rosto e uma história a esses grupos, você humaniza sua audiência, assim fica mais fácil compreender suas motivações e necessidades.

Para criar personas significativas, esses são os componentes essenciais:

1. Nome e Identidade: Dê um nome e uma identidade à persona. Isso a torna mais tangível e fácil de visualizar.

2. Características Demográficas: Inclua idade, gênero, localização e outras informações demográficas relevantes.

3. Objetivos e Desafios: Explore os objetivos que essa persona tem em relação ao seu produto ou serviço. Identifique também os desafios que eles enfrentam em sua jornada.

4. Comportamentos e Interesses: Entenda como essa persona se comporta online e quais são seus interesses. Isso orienta o tipo de conteúdo que eles procuram.

5. Citações e Frases-chave: Adicione citações fictícias que capturem a perspectiva e as preocupações da persona. Isso ajuda a dar vida à persona.

Compreenda a jornada do cliente 

A jornada do cliente é o caminho que ele precisa percorrer até que decida se tornar efetivamente seu cliente (comprar seu produto ou serviço). Entender quais são as particularidades do seu público faz com que os pontos de comunicação durante o caminho já sejam conhecidos e desenvolvidos por você. 

Em cada estágio dessa jornada, você terá a oportunidade de se conectar com a sua audiência de maneira eficaz. A seguir, confira algumas etapas para compreender a jornada do cliente em sua totalidade.

As etapas da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma sequência de etapas que refletem como os consumidores interagem com sua marca. Ela começa quando eles percebem uma necessidade ou desejo e continua até a conclusão da compra, englobando também o pós-venda.

Geralmente são 4 estágios distintos: conscientização, consideração, decisão e fidelização. 

Ao saber o que cada um deles significa, e como identificar a posição nessa jornada de cada indivíduo que se relaciona com sua marca, você consegue saber o que seu conteúdo tem que mostrar a ele, e qual a melhor maneira de fazer isso. 

Um conteúdo para cada fase

A chave para uma produção de conteúdo eficaz é adaptar sua mensagem e abordagem para cada estágio da jornada. 

• Na fase de conscientização, o conteúdo deve ser educativo e atrativo, despertando o interesse dos consumidores pela sua marca. 
• Na fase de consideração, o foco muda para destacar os benefícios do seu produto ou serviço, comparando-o com alternativas. 
• Já na fase de decisão, o conteúdo deve fornecer informações claras que ajudem os consumidores a tomar a decisão de compra. 

A última etapa acontece após a venda. Para a fidelização de clientes o conteúdo pode oferecer suporte pós-compra, por exemplo.

A Jornada como Diretriz Estratégica

Entender a jornada do cliente não é apenas uma visão sobre como eles se envolvem com sua marca, mas também serve como uma diretriz estratégica para o conteúdo. Ele ajuda a responder a pergunta: “O que nossos consumidores precisam em cada estágio?”. Ao alinhar o conteúdo com as necessidades em evolução do público, você cria uma experiência contínua e relevante.

Linguagem e tom de voz

Adaptar a linguagem e o tom de voz é essencial para a produção de conteúdo eficaz. Falar a linguagem do público-alvo cria uma conexão verdadeira e fortalece a relação entre a marca e os consumidores.

Hoje em dia, com o mercado tão segmentado e tomado por tantas opções para um mesmo produto ou serviço, é natural que o consumidor apegue-se aquele que esteja mais em sintonia com sua personalidade. É aí que entra a estratégia de linguagem e tom de voz. 

• Selecione a linguagem certa

A linguagem que você escolhe para o seu conteúdo deve refletir a maneira como a sua audiência fala e se comunica. 

Se você está se dirigindo a um público jovem e antenado, pode usar gírias e expressões modernas para criar uma sensação de familiaridade. 

Por outro lado, se o seu público é mais formal e profissional, a linguagem deve refletir isso com vocabulário adequado e estrutura de frases mais elaborada.

• Defina o tom de voz adequado

O tom de voz é a emoção que remete à sua mensagem. Ele pode ser amigável, autoritário, bem-humorado, sério e muitas outras variações. 

A escolha do tom de voz depende das características das personas que você criou. Se você está se dirigindo a uma persona jovem e descontraída, um tom mais casual pode ser apropriado. No entanto, se a sua persona é mais séria e profissional, um tom mais formal e confiável será melhor recebido.

Além de escolher a linguagem adequada, é fundamental que a marca alcance consistência no modo como se dirige ao público. A oscilação do modo como se faz a comunicação pode passar insegurança aos consumidores. 

Portanto, é importante estabelecer diretrizes claras de linguagem e tom de voz que se alinhem com as personas e os valores da marca. É preciso também manter uma boa conferência antes da veiculação do conteúdo.

 

Saber com quem você está falando cria conteúdos mais relevantes

Investir em conteúdos relevantes ao seu público significa sucesso no caminho para a conversão e fidelização dos seus clientes. Como visto no texto, para garantir uma comunicação mais eficaz, entender sua audiência é a chave. 

É natural que as pessoas optem por fazer negócios com marcas que não agem apenas como marcas, mas que mostram se preocupar com suas necessidades, vontades e medos. Elas compram com a certeza de que serão atendidas da melhor maneira possível, pois viram em sua comunicação a atenção aos detalhes e a personalização do atendimento. 

E, quando realmente suas expectativas são superadas, elas tornam-se fidelizadas, não apenas para consumir novamente, mas também para espalhar por aí a mensagem dos seus serviços. Elas tornam-se, além de consumidoras, parte da sua estratégia de marketing.